Pokud vám nefunguje aplikace v mobilu, nejste sami. Čas od času se mohou objevit problémy s jejím spuštěním, načítáním, přihlášením nebo správným fungováním jednotlivých funkcí. Některé aplikace se po otevření ihned zavřou, jiné zamrzají, zobrazují chybová hlášení nebo vůbec nereagují. Příčin může být celá řada – od dočasné chyby operačního systému přes nestabilní internetové připojení až po zastaralou verzi aplikace nebo nedostatek volného místa v telefonu. Dobrou zprávou je, že většinu problémů lze vyřešit během několika minut. V tomto článku si ukážeme nejčastější důvody, proč aplikace v mobilu nefunguje, a poradíme, jak ji rychle znovu zprovoznit.

Co může způsobit nefunkční aplikaci?
Mobilní aplikace jsou složité programy, které ke správnému fungování využívají operační systém, internetové připojení, úložiště zařízení i vzdálené servery. Pokud některá z těchto částí nefunguje správně, může aplikace přestat fungovat úplně nebo jen částečně. Problém se může objevit na telefonech s Androidem i na iPhonech. Ve většině případů však nejde o závažnou závadu a problém lze odstranit několika jednoduchými kroky.

Jak poznat, že je problém na straně aplikace?
Typickými projevy jsou:

  • aplikace se nespustí,
  • po spuštění ihned spadne,
  • neustále se načítá,
  • zobrazuje chybové hlášení,
  • nelze se přihlásit,
  • některé funkce nefungují,
  • aplikace zamrzá.

Pokud stejný problém hlásí více uživatelů, může jít o dočasný výpadek serverů dané služby.

Restartujte telefon
Restart patří mezi nejjednodušší a zároveň nejúčinnější řešení.

Restartujte:

  • telefon s Androidem,
  • iPhone.

Po restartu zkuste aplikaci znovu otevřít.

Zkontrolujte internetové připojení
Mnoho aplikací potřebuje stabilní internet.

Vyzkoušejte:

  • připojit se k jiné Wi-Fi síti,
  • použít mobilní data,
  • restartovat router,
  • zapnout a vypnout režim Letadlo,
  • ověřit, zda fungují jiné aplikace.

Pokud internet nefunguje správně, nemusí fungovat ani aplikace.

Aktualizujte aplikaci
Vývojáři pravidelně vydávají nové verze opravující chyby.

Zkontrolujte aktualizace v:

  • Google Play,
  • App Store.

Pokud je dostupná novější verze, nainstalujte ji.

Aktualizujte operační systém

Zastaralý systém může způsobovat nekompatibilitu.

Na Androidu nebo iPhonu otevřete nastavení zařízení a zkontrolujte dostupnost aktualizací systému.

Vymažte mezipaměť aplikace
Poškozená mezipaměť bývá častou příčinou problémů.

Může způsobovat:

  • pomalé načítání,
  • pády aplikace,
  • chyby při přihlášení,
  • zamrzání.

Na Androidu otevřete:

Nastavení → Aplikace → Vybraná aplikace → Úložiště → Vymazat mezipaměť.

Na iPhonu bývá obvykle nutné aplikaci přeinstalovat.

Zkontrolujte volné místo v telefonu
Nedostatek úložného prostoru může způsobovat nestabilitu aplikací.

Doporučuje se ponechat několik gigabajtů volného místa.

Odstraňte například:

  • nepotřebné fotografie,
  • videa,
  • staré aplikace,
  • stažené soubory.

Přeinstalujte aplikaci
Pokud problém přetrvává:

  • odinstalujte aplikaci,
  • restartujte telefon,
  • stáhněte nejnovější verzi,
  • znovu se přihlaste.

Přeinstalace odstraní poškozené soubory aplikace.

Zkontrolujte oprávnění aplikace
Některé aplikace potřebují přístup například k:

  • fotoaparátu,
  • mikrofonu,
  • poloze,
  • úložišti,
  • kontaktům.

Pokud jsou oprávnění zakázána, některé funkce nemusí fungovat.

Aplikace padá nebo se sama zavírá
Pokud se aplikace po spuštění ihned ukončí:

  • aktualizujte aplikaci,
  • aktualizujte systém,
  • vymažte mezipaměť,
  • uvolněte místo v telefonu,
  • přeinstalujte aplikaci.

Tyto kroky odstraní většinu běžných problémů.

Nelze se přihlásit
Pokud se nemůžete přihlásit:

  • zkontrolujte přihlašovací údaje,
  • obnovte heslo,
  • ověřte internetové připojení,
  • zkuste přihlášení přes jiný telefon nebo webový prohlížeč.

Pokud se nepřihlásíte ani jiným způsobem, může být problém přímo s vaším účtem.

Problémy po aktualizaci
Po nové aktualizaci aplikace se mohou objevit:

  • častější pády,
  • pomalejší načítání,
  • chyby při přihlášení,
  • nefunkční oznámení,
  • problémy se synchronizací.

Pokud problémy začaly ihned po aktualizaci, bývá nejlepší několik dní vyčkat na vydání opravné verze.

Kdy kontaktovat podporu
Pokud žádné z uvedených řešení nepomohlo, kontaktujte podporu vývojáře aplikace.

Připravte si:

  • model telefonu,
  • verzi operačního systému,
  • verzi aplikace,
  • popis problému,
  • případné chybové hlášení.

Tyto informace pomohou rychleji určit příčinu závady.

Závěr
Ve většině případů je nefunkční aplikace v mobilu způsobena dočasnou chybou systému, zastaralou verzí aplikace, poškozenou mezipamětí nebo nestabilním internetovým připojením. Nejčastěji pomůže restart telefonu, aktualizace aplikace, vymazání mezipaměti nebo její přeinstalování. Pokud problém přetrvává delší dobu, vyplatí se ověřit, zda nejde o výpadek služby nebo chybu na straně vývojáře. Díky těmto krokům lze většinu problémů s mobilními aplikacemi vyřešit rychle a bez složitých zásahů.