Pokud vám nefunguje aplikace ORLEN, nejste sami. Čas od času se mohou objevit problémy s přihlášením, načítáním věrnostního účtu, sbíráním bodů, aktivací kuponů nebo placením prostřednictvím aplikace. Někteří uživatelé se setkávají také s tím, že se aplikace vůbec nespustí, zamrzá nebo se po otevření ihned zavře. Příčin může být celá řada – od dočasného výpadku serverů přes nestabilní internetové připojení až po zastaralou verzi aplikace nebo poškozenou mezipaměť. Dobrou zprávou je, že většinu problémů lze vyřešit během několika minut. V tomto článku si ukážeme nejčastější důvody, proč aplikace ORLEN nefunguje, a poradíme, jak ji rychle znovu zprovoznit.

Co je aplikace ORLEN
Aplikace ORLEN je mobilní aplikace společnosti ORLEN určená pro zákazníky čerpacích stanic. Umožňuje využívat věrnostní program, sbírat a uplatňovat body, aktivovat slevové kupony, zobrazovat historii transakcí a na vybraných čerpacích stanicích také pohodlně platit za pohonné hmoty nebo další služby. Součástí aplikace je rovněž vyhledávání nejbližších čerpacích stanic, informace o aktuálních cenách paliv a přehled probíhajících akcí. Aplikace je dostupná pro zařízení s operačními systémy Android i iOS. Přestože je běžně velmi spolehlivá, mohou se čas od času objevit technické problémy nebo krátkodobé výpadky.

Jak poznat, že je problém na straně ORLEN?
Než začnete měnit nastavení telefonu, ověřte, zda nejde o výpadek služby.

Typickými projevy jsou:

  • nelze se přihlásit,
  • aplikace se nespustí,
  • body se nezobrazují,
  • kupony nelze aktivovat,
  • nefunguje platba přes aplikaci,
  • aplikace zobrazuje chybové hlášení,
  • data se nenačítají.

Pokud stejný problém hlásí větší počet uživatelů, může jít o dočasný výpadek serverů.

Zkontrolujte internetové připojení
Aplikace ORLEN potřebuje stabilní internetové připojení.

Vyzkoušejte:

  • připojit se k jiné Wi-Fi síti,
  • použít mobilní data,
  • restartovat router,
  • zapnout a vypnout režim Letadlo,
  • ověřit funkčnost jiných aplikací.

Pokud internet funguje správně, pokračujte dalšími kroky.

Restartujte telefon
Restart odstraní řadu dočasných chyb systému.

Restartujte:

  • telefon s Androidem,
  • iPhone.

Po restartu zkuste aplikaci znovu otevřít.

Aktualizujte aplikaci ORLEN
Starší verze aplikace může obsahovat chyby.

Zkontrolujte aktualizace v:

  • Google Play,
  • App Store.

Pokud je dostupná novější verze, nainstalujte ji.

Vymažte mezipaměť aplikace
Poškozená dočasná data mohou způsobovat problémy.

To může vést k:

  • pomalému načítání,
  • pádům aplikace,
  • problémům s přihlášením,
  • chybám při zobrazování bodů.

Na Androidu otevřete:

Nastavení → Aplikace → ORLEN → Úložiště → Vymazat mezipaměť.

Poté aplikaci znovu spusťte.

Přeinstalujte aplikaci
Pokud problém přetrvává:

  • odinstalujte aplikaci,
  • restartujte telefon,
  • stáhněte nejnovější verzi,
  • znovu se přihlaste.

Přeinstalace odstraní poškozené soubory aplikace.

Nelze se přihlásit
Pokud se nemůžete přihlásit:

  • ověřte e-mail a heslo,
  • zkuste obnovit heslo,
  • přihlaste se později,
  • ověřte internetové připojení.

Pokud se nepřihlásíte ani po obnovení hesla, může být problém s účtem.

Body nebo věrnostní účet se nezobrazují
Pokud nevidíte body nebo historii:

  • obnovte aplikaci,
  • odhlaste se a znovu přihlaste,
  • zkontrolujte internet,
  • aktualizujte aplikaci.

Ve většině případů jde o dočasnou chybu synchronizace.

Nefungují kupony nebo slevy
Pokud nelze aktivovat kupony:

  • ověřte jejich platnost,
  • zkontrolujte podmínky akce,
  • aktualizujte aplikaci,
  • restartujte telefon.

Některé kupony lze využít pouze na vybraných čerpacích stanicích.

Nejde zaplatit přes aplikaci
Pokud aplikace odmítá platbu:

  • zkontrolujte internetové připojení,
  • ověřte platební metodu,
  • aktualizujte aplikaci,
  • zkuste platbu zopakovat.

Pokud problém přetrvává, využijte běžnou platební kartu.

Aplikace padá nebo se sama zavírá
Pokud se aplikace po spuštění ukončí:

  • aktualizujte aplikaci,
  • aktualizujte operační systém,
  • vymažte mezipaměť,
  • uvolněte místo v telefonu,
  • přeinstalujte aplikaci.

Tyto kroky vyřeší většinu běžných problémů.

Problémy po aktualizaci
Po nové aktualizaci se mohou objevit:

  • častější pády aplikace,
  • pomalejší načítání,
  • problémy s přihlášením,
  • nefunkční kupony,
  • chyby při synchronizaci.

Pokud problémy začaly ihned po aktualizaci, bývá nejlepší vyčkat na vydání opravné verze.

Kdy kontaktovat podporu ORLEN
Pokud žádné z uvedených řešení nepomohlo, kontaktujte zákaznickou podporu ORLEN.

Připravte si:

  • e-mail použitý při registraci,
  • typ telefonu,
  • verzi operačního systému,
  • verzi aplikace,
  • popis problému,
  • případný snímek obrazovky s chybovým hlášením.

Tyto informace pomohou technické podpoře rychleji najít příčinu závady.

Závěr
Ve většině případů je nefunkční aplikace ORLEN způsobena dočasným výpadkem serverů, nestabilním internetovým připojením nebo chybou mobilní aplikace. Nejčastěji pomůže restart telefonu, aktualizace aplikace, vymazání mezipaměti nebo její přeinstalování. Pokud problém přetrvává delší dobu, vyplatí se ověřit, zda nejde o rozsáhlejší výpadek služby, a v případě potřeby kontaktovat zákaznickou podporu ORLEN. Díky těmto krokům lze většinu problémů s aplikací ORLEN vyřešit rychle a bez složitých zásahů.