Pokud vám nefunguje karta CCS, nejste sami. Čas od času se mohou objevit problémy s platbou na čerpací stanici, odmítnutím autorizace, nefunkčním terminálem nebo zablokovanou kartou. Někteří uživatelé se setkávají také s tím, že karta není rozpoznána, nelze ji použít k úhradě pohonných hmot nebo nefunguje při využívání dalších služeb. Příčin může být celá řada – od technického výpadku systému přes překročení nastavených limitů až po poškozenou nebo zablokovanou kartu. Dobrou zprávou je, že většinu problémů lze poměrně rychle vyřešit. V tomto článku si ukážeme nejčastější důvody, proč karta CCS nefunguje, a poradíme, jak postupovat.

Co je karta CCS
Karta CCS je platební a tankovací karta určená především pro firmy, podnikatele a provozovatele vozových parků. Umožňuje bezhotovostní úhradu pohonných hmot, mytí vozidel, dálničních poplatků a dalších služeb na smluvních čerpacích stanicích. Díky kartě mají firmy lepší přehled o nákladech na provoz vozidel a mohou nastavovat limity pro jednotlivé řidiče nebo vozidla. Karta CCS je akceptována na široké síti čerpacích stanic v České republice i v některých dalších evropských zemích. Součástí systému bývá také online správa karet, přehled transakcí a možnost okamžité blokace při ztrátě nebo odcizení. Přestože je systém velmi spolehlivý, mohou se výjimečně objevit technické problémy nebo omezení při používání karty.

Jak poznat, že je problém na straně systému CCS?
Než začnete řešit samotnou kartu, ověřte, zda nejde o dočasný výpadek systému.

Typickými projevy jsou:

  • terminál kartu odmítá,
  • platbu nelze autorizovat,
  • karta není rozpoznána,
  • transakce se opakovaně zamítá,
  • nefunguje více karet současně,
  • obsluha čerpací stanice hlásí technický problém.

Pokud se stejný problém objeví u více zákazníků, může jít o dočasný výpadek systému.

Zkontrolujte platnost karty
Nejprve ověřte:

  • datum platnosti,
  • zda není karta fyzicky poškozená,
  • zda není zablokovaná.

Poškozenou nebo propadlou kartu nebude možné používat.

Ověřte nastavené limity
Karta CCS může mít nastavené limity.

Zkontrolujte například:

  • denní limit,
  • měsíční limit,
  • limit na jednotlivou transakci,
  • povolené druhy služeb.

Po překročení limitu bude transakce zamítnuta.

Zkontrolujte oprávnění k použití
Některé karty lze používat pouze:

  • na vybraných čerpacích stanicích,
  • pro konkrétní vozidla,
  • na určité druhy paliva,
  • pro vybrané služby.

Pokud karta není pro danou službu oprávněná, nebude transakce schválena.

Zkontrolujte PIN
Pokud je vyžadován PIN:

  • ověřte jeho správnost,
  • dávejte pozor na překlepy,
  • po několika chybných pokusech může dojít k dočasnému zablokování karty.

V případě zapomenutého PIN kontaktujte správce karty nebo zákaznickou podporu.

Terminál kartu nečte
Pokud terminál kartu nerozpozná:

  • očistěte čip karty,
  • zkuste kartu vložit znovu,
  • vyzkoušejte jiný terminál,
  • požádejte obsluhu o kontrolu zařízení.

Problém může být na straně terminálu i samotné karty.

Karta byla zablokována
Ke zablokování může dojít například:

  • při podezření na zneužití,
  • po opakovaném zadání špatného PIN,
  • na žádost správce vozového parku,
  • při porušení bezpečnostních pravidel.

V takovém případě je nutné kontaktovat správce nebo zákaznickou podporu CCS.

Nefunguje online správa karty
Pokud se nemůžete přihlásit do zákaznického portálu:

  • ověřte internetové připojení,
  • zkontrolujte přihlašovací údaje,
  • zkuste jiný webový prohlížeč,
  • obnovte heslo.

Pokud problém přetrvává, může jít o dočasný výpadek systému.

Problémy po vydání nové karty
Po obdržení nové karty může být potřeba:

  • kartu aktivovat,
  • ověřit její nastavení,
  • zkontrolovat přiřazení k vozidlu nebo uživateli.

Bez správné aktivace nemusí být karta funkční.

Kdy kontaktovat zákaznickou podporu CCS
Pokud žádné z uvedených řešení nepomohlo, obraťte se na zákaznickou podporu CCS.

Připravte si:

  • číslo karty (nikdy nesdělujte celý PIN),
  • identifikaci firmy,
  • datum a čas neúspěšné transakce,
  • název čerpací stanice,
  • popis problému.

Tyto informace pomohou rychleji zjistit příčinu závady.

Závěr
Ve většině případů je nefunkční karta CCS způsobena překročením nastavených limitů, nesprávně zadaným PIN, technickým výpadkem systému nebo problémem na straně platebního terminálu. Nejčastěji pomůže kontrola platnosti karty, ověření limitů, správné zadání PIN nebo opakování transakce na jiném terminálu. Pokud problém přetrvává, doporučuje se kontaktovat správce vozového parku nebo zákaznickou podporu CCS. Díky těmto krokům lze většinu problémů s kartou CCS vyřešit rychle a bez zbytečných komplikací.