Pokud se nemůžete přihlásit do internetového bankovnictví, nejste sami. Občas se mohou objevit problémy se zadáním přihlašovacích údajů, ověřením přes mobilní aplikaci, SMS kódem nebo samotnou dostupností bankovních systémů. Někdy se přihlašovací stránka vůbec nenačte, jindy se po zadání údajů zobrazí chybové hlášení nebo se přihlášení opakovaně nezdaří. Příčin může být celá řada – od dočasného výpadku banky přes nestabilní internetové připojení až po zablokovaný účet nebo chybu v nastavení zařízení. Dobrou zprávou je, že většinu problémů lze odhalit a často i rychle vyřešit. V tomto článku si ukážeme nejčastější důvody, proč se nejde přihlásit do internetového bankovnictví, a poradíme, jak postupovat.

Co je internetové bankovnictví
Internetové bankovnictví je online služba, která klientům umožňuje spravovat bankovní účet prostřednictvím webového prohlížeče nebo mobilní aplikace. Uživatelé mohou kontrolovat zůstatek, zadávat platební příkazy, spravovat trvalé platby, zobrazovat historii transakcí nebo komunikovat s bankou. Přístup do internetového bankovnictví je chráněn přihlašovacím jménem, heslem a ve většině případů také dvoufázovým ověřením pomocí mobilní aplikace nebo SMS kódu. Díky moderním bezpečnostním technologiím je internetové bankovnictví velmi bezpečné, přesto se mohou čas od času objevit technické problémy nebo dočasné výpadky.

Jak poznat, že je problém na straně banky?
Než začnete měnit nastavení svého zařízení, ověřte, zda nejde o výpadek bankovních systémů.

Typickými projevy jsou:

  • přihlašovací stránka se nenačítá,
  • přihlášení končí chybovým hlášením,
  • nefunguje potvrzování plateb,
  • internetové bankovnictví je nedostupné,
  • mobilní bankovní aplikace nefunguje,
  • stejný problém hlásí více klientů banky.

Pokud banka provádí plánovanou údržbu nebo řeší technický výpadek, bývá služba po určitou dobu nedostupná.

Zkontrolujte internetové připojení
Pro přihlášení je nutné stabilní internetové připojení.

Vyzkoušejte:

  • připojit se k jiné Wi-Fi síti,
  • použít mobilní data,
  • restartovat router,
  • zapnout a vypnout režim Letadlo,
  • ověřit, zda fungují jiné webové stránky.

Pokud internet funguje správně, pokračujte dalšími kroky.

Zkontrolujte přihlašovací údaje
Pokud se nemůžete přihlásit:

  • ověřte uživatelské jméno,
  • zkontrolujte heslo,
  • vypněte Caps Lock,
  • zkuste údaje zadat znovu.

I drobná překlep může zabránit úspěšnému přihlášení.

Obnovte zapomenuté heslo
Pokud si heslo nepamatujete:

  • využijte možnost obnovy hesla,
  • postupujte podle pokynů banky,
  • ověřte svou totožnost.

Nikdy nezadávejte přihlašovací údaje na stránkách, u kterých si nejste jisti jejich důvěryhodností.

Zkontrolujte potvrzovací aplikaci nebo SMS
Mnoho bank používá dvoufázové ověření.

Ověřte:

  • zda funguje mobilní bankovní aplikace,
  • zda přijímáte SMS zprávy,
  • zda je v telefonu správně nastaven datum a čas,
  • zda máte připojení k internetu.

Bez úspěšného ověření nebude přihlášení dokončeno.

Vyzkoušejte jiný webový prohlížeč
Pokud používáte internetové bankovnictví v prohlížeči:

  • zkuste jiný prohlížeč,
  • vymažte mezipaměť a soubory cookie,
  • vypněte problematická rozšíření,
  • zkuste anonymní režim.

Poškozená data prohlížeče mohou způsobovat problémy s přihlášením.

Restartujte zařízení
Restart odstraní mnoho dočasných chyb.

Restartujte:

  • telefon,
  • tablet,
  • notebook,
  • stolní počítač.

Po restartu zkuste přihlášení znovu.

Účet byl zablokován
Pokud několikrát zadáte nesprávné heslo, může dojít k dočasnému zablokování přístupu.

V takovém případě:

  • vyčkejte po dobu stanovenou bankou,
  • kontaktujte zákaznickou podporu,
  • případně navštivte pobočku.

Problémy po aktualizaci aplikace
Po aktualizaci mobilního bankovnictví se mohou objevit:

  • problémy s přihlášením,
  • pády aplikace,
  • nefunkční biometrické přihlášení,
  • chyby při potvrzování plateb.

Pokud problém vznikl ihned po aktualizaci, bývá nejlepší nainstalovat další dostupnou aktualizaci nebo vyčkat na opravnou verzi.

Biometrické přihlášení nefunguje
Pokud nelze použít otisk prstu nebo rozpoznání obličeje:

  • restartujte telefon,
  • zkontrolujte nastavení biometrie,
  • přihlaste se pomocí hesla,
  • znovu aktivujte biometrické přihlašování.

Ve většině případů jde o drobnou softwarovou chybu.

Kdy kontaktovat banku
Pokud žádné z uvedených řešení nepomohlo, kontaktujte zákaznickou podporu své banky.

Připravte si:

  • své identifikační údaje,
  • název banky,
  • typ zařízení,
  • verzi operačního systému,
  • popis problému,
  • případné chybové hlášení.

Podpora může ověřit stav vašeho účtu i případné technické problémy.

Závěr
Ve většině případů je problém s přihlášením do internetového bankovnictví způsoben nesprávně zadanými přihlašovacími údaji, dočasným výpadkem bankovních systémů, chybou internetového připojení nebo problémem s dvoufázovým ověřením. Nejčastěji pomůže kontrola přihlašovacích údajů, restart zařízení, vymazání mezipaměti prohlížeče nebo aktualizace mobilní aplikace. Pokud se do internetového bankovnictví stále nemůžete přihlásit, obraťte se na zákaznickou podporu své banky. Díky těmto krokům lze většinu problémů vyřešit rychle a bezpečně.