Pokud vám nefunguje WhatsApp, nejste sami. Mnoho uživatelů se čas od času setká s tím, že aplikace nejde spustit, nelze odesílat ani přijímat zprávy, nefungují hovory nebo se nenačítají fotografie a videa. Problémy mohou být způsobeny výpadkem služby, nestabilním internetovým připojením, chybou aplikace nebo zastaralou verzí operačního systému. Ve většině případů však existuje jednoduché řešení. V tomto článku si ukážeme nejčastější příčiny, proč WhatsApp nefunguje, a poradíme, jak problém rychle odstranit.

Jak poznat, že je problém na straně WhatsAppu?
Pokud WhatsApp přestal fungovat náhle a stejný problém hlásí i další uživatelé, je možné, že došlo k výpadku serverů společnosti Meta.

Mezi nejčastější projevy patří:

  • nelze odesílat zprávy,
  • zprávy zůstávají s jednou fajfkou,
  • aplikace se nespustí,
  • nelze uskutečnit hlasové ani videohovory,
  • fotografie a videa se neodesílají,
  • aplikace zobrazuje chybové hlášení.

V takovém případě většinou nezbývá než počkat, než bude výpadek odstraněn.

Zkontrolujte internetové připojení
WhatsApp vyžaduje stabilní internetové připojení. Pokud je připojení nestabilní nebo příliš pomalé, zprávy se nemusí doručovat.

Vyzkoušejte:

  • restartovat Wi-Fi router,
  • připojit telefon k jiné Wi-Fi síti,
  • použít mobilní data,
  • zapnout a vypnout režim Letadlo,
  • ověřit, zda fungují ostatní internetové aplikace.

Pokud internet funguje správně, pokračujte dalšími kroky.

Restartujte zařízení
Jednoduchý restart telefonu často odstraní drobné chyby systému.

Restartujte:

  • telefon s Androidem,
  • iPhone,
  • tablet,
  • případně počítač, pokud používáte WhatsApp Desktop.

Po restartu aplikaci znovu otevřete.

Aktualizujte aplikaci WhatsApp
Starší verze aplikace může obsahovat chyby nebo být nekompatibilní s novější verzí operačního systému.

Zkontrolujte aktualizace v:

  • Google Play,
  • App Store,
  • Microsoft Store.

Pokud je dostupná novější verze, nainstalujte ji.

Vymažte mezipaměť aplikace
Poškozená mezipaměť může způsobovat:

  • pády aplikace,
  • zamrzání,
  • pomalé načítání zpráv,
  • problémy s odesíláním souborů.

Na telefonech s Androidem otevřete:

Nastavení → Aplikace → WhatsApp → Úložiště → Vymazat mezipaměť.

Pokud problém přetrvává, můžete vymazat také data aplikace. Nezapomeňte si ale předem ověřit, že máte vytvořenou zálohu konverzací.

Přeinstalujte aplikaci
Pokud WhatsApp stále nefunguje:

  • odinstalujte aplikaci,
  • restartujte zařízení,
  • nainstalujte WhatsApp znovu,
  • obnovte zálohu chatů,
  • přihlaste se ke svému účtu.

Přeinstalace často odstraní poškozené soubory aplikace.

Zkontrolujte oprávnění aplikace
WhatsApp potřebuje pro správné fungování několik oprávnění.

Zkontrolujte, zda má aplikace povolen přístup k:

  • internetu,
  • kontaktům,
  • mikrofonu,
  • fotoaparátu,
  • úložišti,
  • oznámením.

Pokud některé oprávnění chybí, nemusí fungovat hovory, sdílení souborů ani upozornění na nové zprávy.

Nechodí oznámení z WhatsAppu
Pokud se nové zprávy zobrazí až po otevření aplikace, může být problém v nastavení telefonu.

Vyzkoušejte:

  • zapnout oznámení pro WhatsApp,
  • vypnout režim Úspora baterie,
  • povolit aplikaci běh na pozadí,
  • zkontrolovat, zda není aktivní režim Nerušit.

Na některých telefonech výrobci agresivně omezují aplikace běžící na pozadí.

Nelze se přihlásit nebo ověřit telefonní číslo
Pokud se nedaří aktivovat WhatsApp:

  • ověřte správnost telefonního čísla,
  • zkontrolujte, zda máte signál mobilní sítě,
  • počkejte na doručení ověřovací SMS,
  • zkuste hlasové ověření,
  • restartujte telefon.

Při opakovaných pokusech může být ověření dočasně zablokováno z bezpečnostních důvodů.

Nefungují hovory nebo videohovory
Pokud nelze uskutečnit hlasový nebo videohovor:

  • ověřte připojení k internetu,
  • zkontrolujte oprávnění mikrofonu a fotoaparátu,
  • restartujte aplikaci,
  • aktualizujte WhatsApp,
  • restartujte zařízení.

Pomalé internetové připojení může způsobovat také výpadky zvuku nebo obrazu.

WhatsApp padá nebo se sám vypíná
Pokud se aplikace ihned po spuštění zavře nebo často padá:

  • aktualizujte aplikaci,
  • aktualizujte operační systém,
  • vymažte mezipaměť,
  • uvolněte místo v úložišti telefonu,
  • přeinstalujte WhatsApp.

Častou příčinou bývá poškozená aktualizace nebo nedostatek volné paměti.

Nelze odesílat fotografie nebo videa
Pokud se multimediální soubory neodesílají:

  • zkontrolujte internetové připojení,
  • ověřte dostatek volného místa v telefonu,
  • zkontrolujte oprávnění k úložišti,
  • zkuste soubor odeslat znovu,
  • restartujte aplikaci.

Velké soubory mohou při pomalém internetu vyžadovat delší dobu pro odeslání.

Kdy kontaktovat podporu
Pokud žádné z uvedených řešení nepomohlo, můžete kontaktovat podporu WhatsAppu.

Připravte si:

  • model telefonu,
  • verzi operačního systému,
  • verzi aplikace,
  • popis problému,
  • případně snímek obrazovky s chybovým hlášením.

Tyto informace mohou výrazně urychlit řešení problému.

Závěr
Ve většině případů je nefunkční WhatsApp způsoben dočasným výpadkem služby, nestabilním internetovým připojením nebo chybou aplikace. Pomoci může restart zařízení, aktualizace aplikace, vymazání mezipaměti nebo její přeinstalování. Pokud problém přetrvává delší dobu, ověřte, zda nejde o výpadek služby, a v případě potřeby kontaktujte zákaznickou podporu. Díky těmto krokům lze většinu problémů s WhatsAppem vyřešit rychle a bez složitých zásahů.