Pokud vám nefunguje Spotify, nejste sami. Čas od času se mohou objevit problémy s přehráváním hudby, přihlášením k účtu, načítáním playlistů nebo spuštěním samotné aplikace. Někdy se skladby přehrávají jen několik sekund, aplikace se neustále načítá nebo se po spuštění ihned zavře. Příčin může být celá řada – od dočasného výpadku služby přes nestabilní internetové připojení až po poškozenou mezipaměť aplikace nebo zastaralou verzi operačního systému. Dobrou zprávou je, že většinu problémů lze vyřešit během několika minut. V tomto článku si ukážeme nejčastější příčiny, proč Spotify nefunguje, a poradíme, jak službu rychle znovu zprovoznit.

Co je Spotify
Spotify je populární streamovací služba určená pro poslech hudby, podcastů a audioknih přes internet. Uživatelům nabízí přístup k milionům skladeb od domácích i zahraničních interpretů. Služba je dostupná na mobilních telefonech, počítačích, tabletech, chytrých televizích, herních konzolích i v některých automobilech. Spotify umožňuje vytvářet vlastní playlisty nebo poslouchat doporučenou hudbu podle vašich oblíbených žánrů a interpretů. Díky chytrým algoritmům doporučuje nový obsah na základě historie poslechu. Ve verzi zdarma je přehrávání doplněno reklamami a některé funkce jsou omezené. Předplatné Spotify Premium nabízí poslech bez reklam, neomezené přeskakování skladeb a možnost stahování hudby pro offline poslech. Součástí služby jsou také tisíce podcastů zaměřených na zábavu, vzdělávání, zprávy nebo rozhovory. Spotify patří mezi největší a nejpoužívanější hudební streamovací platformy na světě. Pro mnoho uživatelů představuje jednoduchý způsob, jak objevovat novou hudbu a mít své oblíbené skladby vždy po ruce.

Jak poznat, že je problém na straně Spotify?
Než začnete měnit nastavení telefonu nebo počítače, ověřte, zda nejde o výpadek samotné služby.

Typickými projevy jsou:

  • aplikace se nespustí,
  • nelze se přihlásit,
  • playlisty se nenačítají,
  • skladby se vůbec nepřehrávají,
  • vyhledávání nefunguje,
  • aplikace zobrazuje chybové hlášení.

Pokud stejný problém hlásí velké množství uživatelů, je pravděpodobné, že Spotify eviduje dočasný výpadek serverů. V takovém případě obvykle nezbývá než několik minut vyčkat.

Zkontrolujte internetové připojení
Spotify vyžaduje stabilní internetové připojení. Pokud je připojení pomalé nebo nestabilní, mohou se skladby přerušovat nebo se vůbec nenačtou.

Vyzkoušejte:

  • připojit se k jiné Wi-Fi síti,
  • použít mobilní data,
  • restartovat router,
  • zapnout a vypnout režim Letadlo,
  • ověřit, zda fungují jiné internetové aplikace.

Pokud internet funguje bez problémů, pokračujte dalšími kroky.

Restartujte zařízení
Restart odstraní řadu dočasných chyb systému.

Restartujte například:

  • telefon s Androidem,
  • iPhone,
  • tablet,
  • notebook,
  • stolní počítač.

Po restartu zkuste Spotify znovu otevřít.

Aktualizujte aplikaci Spotify
Starší verze aplikace může obsahovat chyby nebo být nekompatibilní s aktuální verzí operačního systému.

Zkontrolujte aktualizace v:

  • Google Play,
  • App Store,
  • Microsoft Store.

Pokud je dostupná novější verze, nainstalujte ji.

Vymažte mezipaměť aplikace
Spotify ukládá dočasná data, která mohou být časem poškozená.

To může způsobovat:

  • pomalé načítání,
  • pády aplikace,
  • problémy s přehráváním,
  • nefunkční vyhledávání.

Na Androidu otevřete:

Nastavení → Aplikace → Spotify → Úložiště → Vymazat mezipaměť.

Případně lze mezipaměť vymazat také přímo v nastavení aplikace Spotify.

Přeinstalujte aplikaci
Pokud problém přetrvává:

  • odinstalujte Spotify,
  • restartujte zařízení,
  • stáhněte nejnovější verzi,
  • přihlaste se ke svému účtu.

Přeinstalace odstraní poškozené soubory aplikace.

Nelze se přihlásit
Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu:

  • zkontrolujte správnost e-mailové adresy,
  • ověřte heslo,
  • zkuste heslo obnovit,
  • přihlaste se přes webový prohlížeč,
  • ověřte, zda účet nebyl zablokován.

Pokud se nepřihlásíte ani přes web, může být problém přímo s účtem.

Spotify nepřehrává hudbu
Pokud se skladby zobrazují, ale nezačnou hrát, může být příčinou:

  • výpadek internetu,
  • aktivní offline režim,
  • problém se zvukovým výstupem,
  • poškozená mezipaměť,
  • chyba aplikace.

Vyzkoušejte přehrát jinou skladbu nebo restartovat aplikaci.

Nejde načíst playlisty
Pokud se vaše playlisty nezobrazují nebo se načítají velmi dlouho:

  • zkontrolujte internet,
  • restartujte aplikaci,
  • odhlaste se a znovu přihlaste,
  • aktualizujte Spotify,
  • vypněte VPN.

Ve většině případů jde o dočasný problém se synchronizací.

Spotify padá nebo se samo zavírá
Pokud se aplikace po spuštění ihned ukončí:

  • aktualizujte aplikaci,
  • aktualizujte operační systém,
  • vymažte mezipaměť,
  • uvolněte místo v úložišti zařízení,
  • přeinstalujte Spotify.

Poškozené soubory aplikace patří mezi nejčastější příčiny těchto problémů.

Nejde stáhnout hudbu pro offline poslech
Pokud se skladby nestahují:

  • ověřte připojení k internetu,
  • zkontrolujte dostatek volného místa,
  • ověřte, že máte účet Spotify Premium,
  • restartujte aplikaci,
  • zkuste stahování znovu.

Offline poslech je dostupný pouze pro předplatitele služby Premium.

Spotify nefunguje přes Bluetooth
Pokud hudba nehraje ve sluchátkách nebo reproduktoru:

  • vypněte a zapněte Bluetooth,
  • zařízení znovu spárujte,
  • restartujte telefon,
  • zkontrolujte hlasitost,
  • ověřte, že je správně vybraný zvukový výstup.

Často pomůže také odpojit ostatní Bluetooth zařízení.

Spotify Connect nefunguje
Pokud nelze ovládat přehrávání na jiném zařízení:

  • zkontrolujte, že jsou obě zařízení připojena ke stejné Wi-Fi síti,
  • restartujte aplikaci,
  • restartujte reproduktor nebo televizi,
  • aktualizujte Spotify na obou zařízeních.

Někdy pomůže také odhlášení a opětovné přihlášení k účtu.

Problémy po aktualizaci
Po nové aktualizaci se mohou objevit:

  • častější pády aplikace,
  • pomalejší načítání,
  • problémy s přehráváním,
  • nefunkční ovládání.

Pokud problém vznikl ihned po aktualizaci, bývá nejlepší několik dní vyčkat na vydání opravné verze.

Kdy kontaktovat podporu
Pokud žádné z uvedených řešení nepomohlo, kontaktujte podporu Spotify.

Připravte si:

  • typ zařízení,
  • operační systém,
  • verzi aplikace,
  • popis problému,
  • případně snímek obrazovky s chybovým hlášením.

Tyto informace pomohou urychlit nalezení příčiny.

Závěr
Ve většině případů je nefunkční Spotify způsobeno dočasným výpadkem služby, nestabilním internetovým připojením nebo chybou aplikace. Nejčastěji pomůže restart zařízení, aktualizace aplikace, vymazání mezipaměti nebo její přeinstalování. Pokud problém přetrvává delší dobu, vyplatí se ověřit, zda nejde o rozsáhlejší výpadek služby, a v případě potřeby kontaktovat zákaznickou podporu. Díky těmto krokům lze většinu problémů se Spotify vyřešit rychle a bez složitých zásahů.