Pokud vám nefunguje Revolut, nejste sami. Čas od času se mohou objevit problémy s přihlášením do aplikace, odesíláním plateb, používáním platební karty nebo načítáním zůstatku na účtu. Někdy aplikace zamrzne, zobrazí chybovou hlášku nebo se po spuštění vůbec nenačte. Příčin může být celá řada – od dočasného výpadku služby přes nestabilní internetové připojení až po zastaralou verzi aplikace nebo problém s ověřením identity. Dobrou zprávou je, že většinu potíží lze vyřešit během několika minut. V tomto článku si ukážeme nejčastější důvody, proč Revolut nefunguje, a poradíme, jak aplikaci i bankovní služby rychle znovu zprovoznit.

Co je Revolut
Revolut je moderní finanční aplikace a digitální banka, která umožňuje spravovat peníze přímo z mobilního telefonu. Uživatelé mohou vést účet v několika měnách, posílat peníze, přijímat platby, směňovat měny za výhodné kurzy nebo platit platební kartou po celém světě. Součástí služby jsou také virtuální platební karty, spořicí účty, investování do akcií a kryptoměn nebo cestovní pojištění u vybraných tarifů. Revolut je dostupný pro zařízení s Androidem i iOS a většinu funkcí lze ovládat prostřednictvím mobilní aplikace. Díky jednoduchému rozhraní a rychlému založení účtu patří mezi nejoblíbenější fintech služby na světě. Aplikaci využívají miliony lidí pro každodenní placení i zahraniční cesty. Stejně jako u jiných online bankovních služeb však může čas od času dojít k technickým problémům nebo dočasným výpadkům. Většina z nich bývá krátkodobá a lze je snadno vyřešit.

Jak poznat, že je problém na straně Revolutu?
Než začnete měnit nastavení telefonu nebo přeinstalovávat aplikaci, ověřte, zda nejde o výpadek samotné služby.

Typickými projevy jsou:

  • aplikace se nespustí,
  • nelze se přihlásit,
  • platby neprocházejí,
  • převody se nezobrazují,
  • zůstatek účtu se nenačítá,
  • aplikace zobrazuje chybové hlášení,
  • nefungují virtuální ani fyzické platební karty.

Pokud stejné problémy hlásí větší množství uživatelů, je pravděpodobné, že Revolut řeší dočasný výpadek serverů. V takovém případě bývá nejlepší několik minut vyčkat.

Zkontrolujte internetové připojení
Revolut vyžaduje stabilní internetové připojení. Pokud je síť pomalá nebo nestabilní, nemusí se aplikace správně načíst nebo komunikovat se servery.

Vyzkoušejte:

  • připojit telefon k jiné Wi-Fi síti,
  • přepnout na mobilní data,
  • restartovat router,
  • zapnout a vypnout režim Letadlo,
  • ověřit, zda fungují jiné internetové aplikace.

Pokud internet funguje bez problémů, pokračujte dalšími kroky.

Restartujte zařízení
Mnoho drobných problémů vyřeší obyčejný restart telefonu nebo tabletu.

Restartujte například:

  • telefon s Androidem,
  • iPhone,
  • tablet,
  • notebook, pokud používáte webovou verzi.

Po restartu zkuste aplikaci Revolut znovu otevřít.

Aktualizujte aplikaci Revolut
Používání starší verze aplikace může způsobovat chyby nebo nekompatibilitu s aktuální verzí operačního systému.

Zkontrolujte aktualizace v:

  • Google Play,
  • App Store.

Pokud je k dispozici novější verze, nainstalujte ji a aplikaci znovu spusťte.

Vymažte mezipaměť aplikace
Poškozená mezipaměť může způsobovat různé problémy s fungováním aplikace.

Nejčastějšími projevy jsou:

  • pomalé načítání,
  • zamrzání aplikace,
  • pády po spuštění,
  • problémy s přihlášením.

Na telefonech s Androidem otevřete:

Nastavení → Aplikace → Revolut → Úložiště → Vymazat mezipaměť.

Po vymazání mezipaměti aplikaci znovu spusťte.

Přeinstalujte aplikaci
Pokud potíže přetrvávají:

  • odinstalujte Revolut,
  • restartujte zařízení,
  • stáhněte nejnovější verzi aplikace,
  • znovu se přihlaste ke svému účtu.

Přeinstalace odstraní poškozené soubory a obnoví správné fungování aplikace.

Nelze se přihlásit do Revolutu
Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu:

  • zkontrolujte telefonní číslo,
  • ověřte zadaný ověřovací kód,
  • ujistěte se, že máte přístup ke svému telefonu,
  • restartujte aplikaci,
  • zkuste přihlášení později.

Pokud se opakovaně nedaří přihlásit, může být problém s ověřením účtu nebo dočasným výpadkem služby.

Neprocházejí platby kartou
Pokud nelze zaplatit kartou Revolut, příčin může být několik.

Zkontrolujte:

  • dostatek prostředků na účtu,
  • zda není karta zablokovaná,
  • datum platnosti karty,
  • povolení internetových nebo bezkontaktních plateb,
  • případné bezpečnostní limity.

V některých případech může být problém také na straně obchodníka nebo platebního terminálu.

Nejde odeslat bankovní převod
Pokud převod nelze odeslat nebo zůstává ve stavu zpracování:

  • ověřte správnost čísla účtu příjemce,
  • zkontrolujte internetové připojení,
  • aktualizujte aplikaci,
  • vyčkejte několik minut.

Mezinárodní převody mohou být zpracovávány déle než běžné tuzemské platby.

Nezobrazuje se zůstatek účtu
Pokud aplikace nezobrazuje aktuální zůstatek nebo historii transakcí:

  • obnovte obrazovku tažením dolů,
  • restartujte aplikaci,
  • odhlaste se a znovu přihlaste,
  • ověřte internetové připojení.

Často jde pouze o krátkodobý problém se synchronizací dat.

Nechodí ověřovací SMS nebo oznámení
Bez ověřovacích kódů se do aplikace nemusíte dostat.

Vyzkoušejte:

  • zkontrolovat mobilní signál,
  • restartovat telefon,
  • ověřit správnost telefonního čísla,
  • zkontrolovat, zda nejsou SMS blokované,
  • chvíli vyčkat a požádat o nový ověřovací kód.

Revolut padá nebo se sám zavírá
Pokud se aplikace ihned po spuštění ukončí:

  • aktualizujte aplikaci,
  • aktualizujte operační systém,
  • vymažte mezipaměť,
  • uvolněte místo v úložišti telefonu,
  • přeinstalujte Revolut.

Tyto kroky odstraní většinu běžných softwarových problémů.

Problémy po aktualizaci aplikace
Po vydání nové verze se mohou objevit:

  • pomalejší načítání,
  • častější pády,
  • problémy s přihlášením,
  • chyby při platbách,
  • nefunkční některé funkce aplikace.

Pokud problémy začaly ihned po aktualizaci, bývá nejlepší několik dní vyčkat na opravnou verzi aplikace.

Kdy kontaktovat podporu Revolutu
Jestliže žádný z uvedených postupů nepomohl, obraťte se na zákaznickou podporu Revolutu.

Připravte si:

  • typ zařízení,
  • verzi operačního systému,
  • verzi aplikace,
  • popis problému,
  • případné chybové hlášení,
  • snímky obrazovky.

Tyto informace výrazně urychlí řešení problému.

Závěr
Ve většině případů je nefunkční Revolut způsoben dočasným výpadkem služby, nestabilním internetovým připojením nebo chybou mobilní aplikace. Nejčastěji pomůže restart zařízení, aktualizace aplikace, vymazání mezipaměti nebo její přeinstalování. Pokud nefungují platby nebo přihlášení delší dobu, vyplatí se ověřit, zda nejde o rozsáhlejší výpadek služby. V případě přetrvávajících problémů kontaktujte zákaznickou podporu Revolutu, která může prověřit stav vašeho účtu i konkrétní transakce. Díky těmto krokům lze většinu problémů s Revolutem vyřešit rychle a bez složitých zásahů.