Pokud vám nefunguje Oneplay, nejste sami. Uživatelé se občas setkávají s problémy při přihlášení, načítání videí, přehrávání živého vysílání nebo se zcela nefunkční aplikací. Potíže mohou být způsobeny výpadkem služby, nestabilním internetovým připojením, chybou aplikace nebo nekompatibilitou zařízení. V tomto článku si ukážeme nejčastější příčiny problémů s Oneplay a poradíme, jak je rychle vyřešit.

Jak poznat, že je problém na straně Oneplay?
Pokud se aplikace vůbec nespustí, nelze se přihlásit nebo nefunguje přehrávání na více zařízeních současně, je možné, že služba právě eviduje technický výpadek. Tyto situace se čas od času objevují zejména po větších aktualizacích nebo při zvýšeném zatížení serverů.

Mezi typické projevy patří:

  • aplikace se nespustí,
  • nekonečné načítání obsahu,
  • chyba při přihlášení,
  • černá obrazovka,
  • nefunkční živé vysílání,
  • chybové hlášení o připojení.

V takovém případě obvykle nezbývá než několik minut či hodin vyčkat, než poskytovatel problém odstraní.

Zkontrolujte internetové připojení
Oneplay vyžaduje stabilní a dostatečně rychlé internetové připojení. Pokud je síť pomalá nebo nestabilní, může docházet k:

  • sekání videa,
  • rozmazanému obrazu,
  • přerušování zvuku,
  • dlouhému načítání.

Vyzkoušejte:

  • restartovat modem nebo router,
  • připojit zařízení k jiné Wi-Fi,
  • použít mobilní data,
  • otestovat rychlost internetu.

Pokud internet funguje bez problémů u ostatních služeb, pokračujte dalšími kroky.

Restartujte zařízení
Jedním z nejjednodušších řešení je klasický restart zařízení.

Restartujte:

  • mobilní telefon,
  • tablet,
  • Smart TV,
  • počítač,
  • streamovací zařízení.

Restart odstraní dočasné chyby operačního systému nebo aplikace a často problém vyřeší během několika minut.

Aktualizujte aplikaci Oneplay
Starší verze aplikace nemusí správně komunikovat se servery.

Zkontrolujte:

  • Google Play,
  • App Store,
  • obchod aplikací ve Smart TV.

Pokud je dostupná novější verze, proveďte aktualizaci.

Vymažte mezipaměť aplikace
Poškozená data aplikace mohou způsobovat:

  • pády aplikace,
  • zamrzání,
  • problémy s přihlášením.

Na telefonech s Androidem otevřete:

Nastavení → Aplikace → Oneplay → Úložiště → Vymazat mezipaměť a Vymazat data.

Poté se budete muset znovu přihlásit.

Přeinstalujte aplikaci
Pokud vymazání dat nepomohlo:

  1. odinstalujte Oneplay,
  2. restartujte zařízení,
  3. nainstalujte aplikaci znovu,
  4. přihlaste se ke svému účtu.

Přeinstalace odstraní případně poškozené soubory aplikace.

Zkontrolujte kompatibilitu zařízení
Oneplay nemusí podporovat některé starší televizory nebo starší verze operačních systémů.

Nejčastější problémy se objevují u:

  • starších Smart TV,
  • neaktualizovaných Android TV,
  • starších verzí systému iOS nebo Android.

V některých případech pomůže aktualizace systému zařízení, jindy je potřeba využít externí zařízení, například Android TV box nebo Chromecast.

Problémy po aktualizaci
Občas se může stát, že nová verze aplikace obsahuje chybu. Někteří uživatelé po aktualizacích hlásili:

  • časté pády aplikace,
  • výpadky zvuku,
  • zamrzání přehrávání,
  • problémy s ovládáním.

Pokud problém vznikl bezprostředně po aktualizaci, bývá nejlepší počkat na další opravnou verzi aplikace.

Nelze se přihlásit
Jestliže přihlášení opakovaně selhává:

  • zkontrolujte správnost e-mailu a hesla,
  • zkuste obnovit heslo,
  • odhlaste ostatní zařízení,
  • zkuste přihlášení přes webový prohlížeč.

Pokud problém přetrvává, může jít o dočasnou chybu serverů.

Co dělat při černé obrazovce nebo zamrzání videa
Pokud slyšíte zvuk, ale obraz se nezobrazuje, nebo se video zastavuje:

  • restartujte aplikaci,
  • přepněte kvalitu videa,
  • vyzkoušejte jinou síť,
  • vypněte VPN,
  • restartujte zařízení.

Na některých televizích mohou být příčinou také chyby systémových komponent nebo nekompatibilní aktualizace operačního systému.

Kdy kontaktovat podporu<
Pokud žádné z výše uvedených řešení nepomůže a ostatním uživatelům služba funguje, obraťte se na zákaznickou podporu Oneplay. Připravte si:

  • model zařízení,
  • verzi operačního systému,
  • verzi aplikace,
  • přesný popis chyby,
  • případně snímek obrazovky s chybovým hlášením.

To výrazně urychlí řešení problému.

Závěr
Ve většině případů je nefunkční Oneplay způsoben dočasným výpadkem služby, nestabilním internetovým připojením nebo chybou aplikace. Pomoci může restart zařízení, aktualizace aplikace, vymazání mezipaměti nebo její přeinstalování. Pokud problém přetrvává delší dobu, vyplatí se ověřit, zda není hlášen výpadek služby, a v krajním případě kontaktovat technickou podporu. Díky těmto krokům lze většinu problémů s Oneplay vyřešit během několika minut.