Pokud vám nefunguje Netflix, nejste sami. Čas od času se uživatelé setkávají s problémy při přihlášení, načítání filmů a seriálů, přehrávání videí nebo se zcela nefunkční aplikací. Potíže mohou být způsobeny výpadkem služby, pomalým internetovým připojením, chybou aplikace, zastaralým softwarem zařízení nebo nesprávným nastavením sítě. Ve většině případů lze problém vyřešit během několika minut. V tomto článku si ukážeme nejčastější příčiny, proč Netflix nefunguje, a poradíme, jak službu znovu zprovoznit.

Jak poznat, že je problém na straně Netflixu?
Pokud se Netflix nenačte na žádném zařízení, nelze se přihlásit nebo se obsah vůbec nepřehrává, může být příčinou dočasný výpadek služby.

Mezi typické projevy patří:

  • aplikace se nespustí,
  • nelze se přihlásit k účtu,
  • nekonečné načítání filmu nebo seriálu,
  • černá obrazovka,
  • chybové hlášení,
  • nefunguje web ani mobilní aplikace.

Pokud stejný problém hlásí více uživatelů současně, je pravděpodobné, že se jedná o výpadek serverů Netflixu. V takovém případě nezbývá než vyčkat na odstranění závady.

Zkontrolujte internetové připojení
Netflix vyžaduje stabilní internetové připojení. Pokud je připojení pomalé nebo dochází k jeho výpadkům, mohou se videa sekat nebo se vůbec nenačtou.

Vyzkoušejte:

  • restartovat modem nebo router,
  • připojit zařízení k jiné Wi-Fi síti,
  • použít mobilní data,
  • otestovat rychlost internetu,
  • odpojit ostatní zařízení, která síť výrazně zatěžují.

Pokud ostatní internetové služby fungují bez problémů, pokračujte dalšími kroky.

Restartujte zařízení
Mnoho problémů vyřeší obyčejný restart.

Restartujte například:

  • mobilní telefon,
  • tablet,
  • počítač,
  • Smart TV,
  • Apple TV,
  • Chromecast,
  • herní konzoli.

Restart odstraní dočasné chyby systému i samotné aplikace.

Aktualizujte aplikaci Netflix
Starší verze aplikace nemusí správně fungovat s aktuální verzí služby.

Zkontrolujte aktualizace v:

  • Google Play,
  • App Store,
  • obchodě aplikací vaší Smart TV,
  • Microsoft Store.

Po instalaci aktualizace aplikaci znovu spusťte.

Vymažte mezipaměť aplikace
Poškozená mezipaměť může způsobovat:

  • zamrzání aplikace,
  • pády Netflixu,
  • problémy s přihlášením,
  • nekonečné načítání obsahu.

Na telefonech s Androidem otevřete:

Nastavení → Aplikace → Netflix → Úložiště → Vymazat mezipaměť.

Pokud problém přetrvává, můžete vymazat také data aplikace. Poté bude nutné se znovu přihlásit.

Přeinstalujte aplikaci
Jestliže předchozí kroky nepomohly:

  • odinstalujte Netflix,
  • restartujte zařízení,
  • nainstalujte aplikaci znovu,
  • přihlaste se ke svému účtu.

Přeinstalace odstraní případně poškozené soubory aplikace.

Zkontrolujte kompatibilitu zařízení
Netflix podporuje většinu moderních zařízení, ale starší modely televizorů nebo mobilních telefonů mohou mít problémy.

Nejčastější potíže se objevují u:

  • starších Smart TV,
  • zařízení s neaktuálním Androidem,
  • starších verzí systému iOS,
  • nepodporovaných multimediálních přehrávačů.

Pokud výrobce zařízení již nevydává aktualizace, může být řešením použití externího zařízení, například Chromecastu nebo Android TV boxu.

Problémy po aktualizaci
Někdy se stává, že nová verze aplikace obsahuje chyby.

Uživatelé mohou zaznamenat:

  • pády aplikace,
  • zamrzání přehrávání,
  • problémy se zvukem,
  • černou obrazovku,
  • pomalejší načítání.

V takovém případě bývá nejlepší několik dní vyčkat na vydání opravné aktualizace.

Nelze se přihlásit

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu:

  • zkontrolujte správnost e-mailové adresy,
  • ověřte správnost hesla,
  • zkuste heslo obnovit,
  • odhlaste ostatní zařízení,
  • zkuste přihlášení přes webový prohlížeč.

Jestliže přihlášení nefunguje nikde, může jít o dočasný problém na straně služby.

Netflix zobrazuje chybový kód
Netflix při problémech často zobrazí chybový kód, například NW-2-5, UI-800-3 nebo TVQ-ST-103.

Ve většině případů tyto chyby souvisejí s:

  • internetovým připojením,
  • poškozenými daty aplikace,
  • problémy s DNS,
  • zastaralým softwarem zařízení.

Doporučuje se zařízení restartovat, aktualizovat aplikaci a zkontrolovat síťové připojení.

Co dělat při černé obrazovce nebo zamrzání videa
Pokud slyšíte zvuk, ale obraz se nezobrazuje, nebo se video zastaví během přehrávání:

  • restartujte aplikaci,
  • snižte kvalitu videa,
  • vypněte VPN,
  • restartujte zařízení,
  • připojte se k jiné síti.

V některých případech může být příčinou také problém s grafickými ovladači nebo systémem Smart TV.

Kdy kontaktovat podporu
Pokud žádné z uvedených řešení nepomohlo, obraťte se na zákaznickou podporu Netflixu.

Připravte si:

  • model zařízení,
  • verzi operačního systému,
  • verzi aplikace,
  • chybový kód,
  • popis problému,
  • informaci, kdy problém začal.

Tyto údaje pomohou urychlit vyřešení závady.

Závěr
Ve většině případů je nefunkční Netflix způsoben dočasným výpadkem služby, nestabilním internetovým připojením nebo chybou aplikace. Často pomůže restart zařízení, aktualizace aplikace, vymazání mezipaměti nebo její přeinstalování. Pokud problém přetrvává delší dobu, vyplatí se ověřit, zda nejde o výpadek služby, a v případě potřeby kontaktovat zákaznickou podporu. Díky těmto krokům lze většinu problémů s Netflixem odstranit rychle a bez složitého nastavování.