Pokud vám nefunguje Identita občana, může to být nepříjemné zejména ve chvíli, kdy se potřebujete přihlásit do Portálu občana, datové schránky, internetového bankovnictví nebo jiné online služby státní správy. Problémy se mohou projevit různými způsoby – přihlášení se nedaří dokončit, stránka se nenačítá, ověření identity selže nebo se zobrazí chybové hlášení. Příčinou může být dočasný výpadek služby, problém s internetovým připojením, neaktuální webový prohlížeč, chyba při ověřování nebo potíže s vybranou metodou přihlášení. Ve většině případů lze problém vyřešit během několika minut. V tomto článku si představíme nejčastější příčiny, proč Identita občana nefunguje, a ukážeme, jak postupovat.

Co je Identita občana
Identita občana je státem provozovaný systém elektronické identifikace, který umožňuje občanům bezpečně se přihlašovat k online službám veřejné správy i některým službám soukromého sektoru. Díky němu není nutné vytvářet samostatný účet pro každou státní službu. Stačí využít jednu z podporovaných metod ověření totožnosti a získáte přístup k řadě elektronických služeb.

Prostřednictvím Identity občana se můžete přihlásit například do Portálu občana, datové schránky, služeb České správy sociálního zabezpečení (ČSSZ), finanční správy, katastru nemovitostí, zdravotních pojišťoven nebo dalších informačních systémů veřejné správy.

Jak poznat, že je problém na straně Identity občana?
Pokud se nemůžete přihlásit ani po několika pokusech a stejný problém hlásí i další uživatelé, může jít o dočasný výpadek služby.

Typickými projevy jsou:

  • přihlašovací stránka se nenačítá,
  • ověření identity skončí chybou,
  • přesměrování na poskytovatele identity nefunguje,
  • zobrazí se chybová stránka,
  • přihlášení se stále opakuje dokola,
  • nelze dokončit ověření.

V takovém případě je vhodné několik minut vyčkat a pokus zopakovat později.

Zkontrolujte internetové připojení
Přestože se může zdát internet funkční, krátkodobé výpadky nebo nestabilní připojení mohou způsobit selhání přihlášení.

Vyzkoušejte:

  • restartovat Wi-Fi router,
  • připojit se k jiné síti,
  • použít mobilní data,
  • otevřít jiné webové stránky,
  • restartovat modem.

Pokud internet funguje správně, pokračujte dalšími kroky.

Zkuste jiný webový prohlížeč
Někdy je problém způsoben samotným prohlížečem.

Vyzkoušejte například:

  • Google Chrome,
  • Microsoft Edge,
  • Mozilla Firefox,
  • Safari.

Pokud přihlášení funguje v jiném prohlížeči, příčinou mohou být uložená data nebo rozšíření.

Vymažte mezipaměť a soubory cookies
Poškozené cookies nebo zastaralá data mohou způsobit problémy při přesměrování mezi jednotlivými stránkami.

Vymažte:

  • historii prohlížení,
  • cookies,
  • mezipaměť,
  • uložené údaje webových stránek.

Poté prohlížeč restartujte a zkuste přihlášení znovu.

Zkontrolujte správnost přihlašovací metody
Identita občana umožňuje několik způsobů přihlášení.

Mezi nejčastější patří:

  • Bankovní identita,
  • Mobilní klíč eGovernmentu,
  • eObčanka,
  • NIA ID,
  • MojeID.

Ověřte, že používáte správnou metodu a přihlašujete se ke správnému účtu.

Problémy s Bankovní identitou
Pokud se přihlašujete pomocí Bankovní identity a ověření selže, může být problém na straně banky nebo ověřovací služby.

Vyzkoušejte:

  • přihlášení zopakovat později,
  • ověřit, zda funguje internetové bankovnictví,
  • restartovat mobilní aplikaci banky,
  • aktualizovat bankovní aplikaci.

Pokud nefunguje ani internetové bankovnictví, problém pravděpodobně nesouvisí s Identitou občana.

Problémy s Mobilním klíčem eGovernmentu
Pokud používáte Mobilní klíč eGovernmentu:

  • zkontrolujte internetové připojení telefonu,
  • aktualizujte aplikaci,
  • ověřte správnost bezpečnostního PIN,
  • restartujte telefon.

Při opakovaném zadání nesprávného PIN může dojít k dočasnému zablokování aplikace.

Zkontrolujte datum a čas zařízení
Nesprávně nastavené datum nebo čas mohou způsobit problémy s ověřováním zabezpečeného připojení.

Zapněte:

  • automatické datum,
  • automatický čas,
  • automatické časové pásmo.

Poté zařízení restartujte.

Vypněte VPN nebo proxy server
Pokud používáte VPN nebo proxy server, může docházet k problémům s ověřením identity.

Vyzkoušejte:

  • VPN vypnout,
  • obnovit připojení,
  • zkusit přihlášení znovu.

Některé bezpečnostní služby mohou přesměrování blokovat.

Aktualizujte operační systém a prohlížeč
Zastaralý software může způsobovat chyby při zabezpečeném připojení.

Zkontrolujte:

  • aktualizace Windows,
  • aktualizace macOS,
  • aktualizace Androidu nebo iOS,
  • nejnovější verzi webového prohlížeče.

Po aktualizaci zařízení restartujte.

Nefunguje eObčanka
Pokud používáte elektronický občanský průkaz:

  • zkontrolujte čtečku karet,
  • ověřte správné připojení,
  • zkontrolujte nainstalované ovladače,
  • ověřte platnost certifikátů,
  • restartujte počítač.

Vadná čtečka nebo poškozené ovladače mohou způsobit, že se eObčanka vůbec nerozpozná.

Přihlášení se stále opakuje
Pokud jste neustále přesměrováváni na přihlašovací stránku:

  • vymažte cookies,
  • povolte cookies třetích stran,
  • vypněte blokování reklam,
  • zkuste anonymní režim prohlížeče,
  • použijte jiný prohlížeč.

Podobné problémy bývají způsobeny uloženými daty nebo bezpečnostními rozšířeními.

Kdy kontaktovat podporu
Pokud žádné z uvedených řešení nepomohlo, obraťte se na technickou podporu Identity občana nebo poskytovatele přihlašovací metody.

Připravte si:

  • použitou metodu přihlášení,
  • typ zařízení,
  • operační systém,
  • webový prohlížeč,
  • přesný popis chyby,
  • případně snímek obrazovky.

Tyto informace mohou výrazně urychlit vyřešení problému.

Závěr
Ve většině případů je nefunkční Identita občana způsobena dočasným výpadkem služby, problémem s internetovým připojením, poškozenými cookies nebo chybou při ověřování identity. Nejčastěji pomůže restart zařízení, vymazání mezipaměti prohlížeče, aktualizace aplikací nebo použití jiného webového prohlížeče. Pokud problém přetrvává delší dobu, ověřte funkčnost zvolené přihlašovací metody a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu. Díky uvedeným krokům lze většinu problémů s Identitou občana vyřešit rychle a bez složitých zásahů.