Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft, může to být velmi nepříjemná situace. Když přihlášení selže, můžete přijít o přístup k e-mailům, souborům uloženým v cloudu, zakoupeným aplikacím i dalším službám. Problém se může projevovat různými způsoby. Systém odmítá správné heslo, zobrazí hlášení o nesprávném účtu, neustále se načítá přihlášení, objeví se chyba ověření nebo se přihlášení vůbec nedokončí. Příčin může být celá řada – od překlepu v hesle přes výpadek serverů Microsoftu až po zablokovaný účet nebo problémy s internetovým připojením. Ve většině případů lze ale problém vyřešit během několika minut.

Jak funguje přihlášení k účtu Microsoft
Při přihlášení zařízení nebo aplikace komunikuje se servery Microsoftu. Nejprve ověří zadanou e-mailovou adresu, následně heslo a případně i dvoufázové ověření. Pokud jsou údaje správné, účet se ověří a získáte přístup ke všem propojeným službám.

Při přihlášení spolupracuje několik částí:

  • účet Microsoft,
  • e-mailová adresa,
  • heslo,
  • internetové připojení,
  • servery Microsoftu,
  • dvoufázové ověření,
  • datum a čas zařízení.

Pokud selže některá z těchto částí, přihlášení nemusí být možné.

Jaké chyby se mohou objevit
Neúspěšné přihlášení může doprovázet například:

  • nesprávné heslo,
  • účet neexistuje,
  • účet byl uzamčen,
  • nelze ověřit identitu,
  • přihlášení se stále načítá,
  • došlo k neočekávané chybě,
  • služba je dočasně nedostupná.

Každá z těchto chyb může mít jinou příčinu.

Zkontrolujte správně zadaný e-mail a heslo
Nejčastější příčinou je obyčejný překlep.

Zkontrolujte:

  • správně napsanou e-mailovou adresu,
  • správné heslo,
  • zapnutý Caps Lock,
  • správné rozložení klávesnice,
  • zda nepoužíváte staré heslo.

Pokud jste heslo nedávno změnili, ujistěte se, že zadáváte nové.

Zapomenuté heslo
Pokud si heslo nepamatujete, můžete jej obnovit.

Při obnově budete obvykle potřebovat:

  • záložní e-mail,
  • telefonní číslo,
  • ověřovací kód,
  • případně odpovědi na bezpečnostní otázky.

Po změně hesla může chvíli trvat, než se změna projeví na všech zařízeních.

Problém s internetovým připojením
Účet Microsoft vyžaduje funkční internet.

Vyzkoušejte:

  • otevřít jinou webovou stránku,
  • restartovat modem nebo router,
  • připojit se k jiné síti Wi-Fi,
  • použít mobilní data.

Bez připojení k internetu se účet často nepodaří ověřit.

Výpadek serverů Microsoftu
Někdy není problém na vaší straně.

Pokud mají servery Microsoftu výpadek, může docházet k:

  • nemožnosti přihlášení,
  • pomalému načítání,
  • chybám ověření,
  • nefunkční synchronizaci.

V takovém případě nezbývá než vyčkat na obnovení služby.

Nefunguje dvoufázové ověření
Pokud máte zapnuté dvoufázové ověřování, může přihlášení blokovat:

  • nedoručený ověřovací kód,
  • nefunkční aplikace Authenticator,
  • změněné telefonní číslo,
  • ztracené zařízení.

Zkontrolujte, zda máte přístup ke všem metodám ověření, které jste u účtu nastavili.

Účet byl zablokován
Microsoft může účet dočasně uzamknout například z bezpečnostních důvodů.

Důvodem může být:

  • podezřelá aktivita,
  • příliš mnoho neúspěšných pokusů o přihlášení,
  • porušení podmínek používání.

V takové situaci bývá nutné projít ověřením identity.

Notebook nebo počítač má špatné datum a čas

Možná to překvapí, ale nesprávně nastavené datum nebo čas mohou způsobit problémy s ověřením účtu.

Zkontrolujte:

  • aktuální datum,
  • správný čas,
  • časové pásmo.

Nejlepší je nastavit automatickou synchronizaci času.

Poškozená mezipaměť prohlížeče
Pokud se přihlašujete přes webový prohlížeč, může problém způsobovat uložená mezipaměť nebo soubory cookie.

Vyzkoušejte:

  • smazat cache,
  • odstranit cookies,
  • otevřít anonymní okno,
  • použít jiný prohlížeč.

Často jde o jednoduché řešení, které obnoví správné přihlášení.

Problém způsobuje VPN nebo firewall
Některé VPN služby nebo přísnější nastavení firewallu mohou komunikaci se servery Microsoftu blokovat.

Vyzkoušejte:

  • vypnout VPN,
  • dočasně vypnout firewall,
  • připojit se z jiné sítě.

Pokud se poté přihlášení podaří, byla příčina pravděpodobně právě zde.

Nelze se přihlásit do Windows pomocí účtu Microsoft
Pokud používáte účet Microsoft pro přihlášení do Windows, může být problém i v samotném systému.

Pomoci může:

  • restart počítače,
  • připojení k internetu,
  • přihlášení místním účtem (pokud existuje),
  • spuštění nouzového režimu,
  • kontrola aktualizací systému.

Někdy se po delším používání offline účet neověří, dokud se zařízení znovu nepřipojí k internetu.

Aplikace Microsoft Store nebo Outlook vyžaduje opětovné přihlášení
Občas se stane, že se účet odhlásí pouze v některých aplikacích.

Vyzkoušejte:

  • odhlásit účet,
  • restartovat zařízení,
  • znovu se přihlásit,
  • aktualizovat aplikaci.

Ve většině případů se tím problém odstraní.

Jak obnovit přístup k účtu
Pokud se nemůžete přihlásit žádným způsobem, postupujte následovně:

  • obnovte heslo,
  • ověřte svou identitu,
  • zkontrolujte záložní e-mail,
  • ověřte telefonní číslo,
  • vyčkejte na odemknutí účtu, pokud byl dočasně zablokován.

Čím více bezpečnostních údajů máte u účtu nastavených, tím snazší bude jeho obnovení.

Jak problémům s přihlášením předcházet
Řadě problémů lze předejít několika jednoduchými kroky.

Doporučuje se:

  • používat silné a jedinečné heslo,
  • zapnout dvoufázové ověřování,
  • pravidelně aktualizovat kontaktní údaje,
  • přidat záložní e-mail,
  • ověřit telefonní číslo,
  • pravidelně kontrolovat bezpečnostní nastavení účtu.

Díky tomu budete mít větší šanci účet rychle obnovit i v případě problémů.

Závěr
Pokud se nelze přihlásit k účtu Microsoft, nejčastější příčinou bývá nesprávné heslo, problém s internetovým připojením, dvoufázovým ověřením nebo dočasný výpadek serverů. Potíže mohou způsobit také poškozená mezipaměť prohlížeče, špatně nastavený čas v zařízení nebo bezpečnostní zablokování účtu. Ve většině případů pomůže kontrola přihlašovacích údajů, obnovení hesla nebo opětovné ověření identity. Pokud problém přetrvává, je vhodné využít nástroje pro obnovení účtu a ověřit stav služeb Microsoft.