Aplikace Lidl Plus patří mezi nejoblíbenější věrnostní aplikace v České republice. Nabízí slevové kupóny, digitální účtenky i speciální akce. Občas se ale může stát, že aplikace nefunguje správně, nejde otevřít, nenačítá kupóny nebo nelze zobrazit zákaznickou kartu u pokladny. Většinu problémů lze naštěstí vyřešit během několika minut. V tomto článku se podíváme na nejčastější příčiny a způsoby jejich odstranění.

Jak poznat, že Lidl Plus nefunguje
Problémy se mohou projevovat různými způsoby, například:

  • aplikace se nespustí,
  • aplikace se ihned po spuštění zavře,
  • nelze se přihlásit,
  • kupóny se nenačítají,
  • zákaznická karta se nezobrazuje,
  • aplikace hlásí chybu připojení,
  • digitální účtenky nejsou dostupné.

Příčina může být na straně telefonu, internetového připojení nebo samotných serverů služby.

1. Výpadek služby Lidl Plus
Ne vždy je problém ve vašem telefonu. Občas dochází k plánované údržbě nebo nečekanému výpadku serverů.

Jak ověřit:

  • podívejte se, zda stejný problém hlásí i ostatní uživatelé,
  • zkuste aplikaci znovu za několik minut,
  • sledujte oficiální komunikační kanály společnosti Lidl.

Pokud jde o centrální výpadek, nezbývá než počkat na jeho odstranění.

2. Chybí připojení k internetu
Lidl Plus vyžaduje funkční internetové připojení.

Zkontrolujte:

  • Wi-Fi,
  • mobilní data,
  • režim Letadlo,
  • sílu mobilního signálu.

Vyzkoušejte otevřít jinou internetovou stránku nebo aplikaci. Pokud nefunguje ani ta, problém pravděpodobně nesouvisí s Lidl Plus.

3. Aplikace je zastaralá
Starší verze aplikace nemusí být po aktualizaci serverů plně podporována.

Řešení:

  • otevřete obchod s aplikacemi,
  • zkontrolujte dostupné aktualizace,
  • nainstalujte nejnovější verzi aplikace.

Aktualizace často opravují chyby a zlepšují stabilitu.

4. Problém s přihlášením
Pokud se nemůžete přihlásit, ověřte:

  • správnost e-mailové adresy,
  • správnost hesla,
  • zda nemáte zapnutou klávesu Caps Lock,
  • zda účet nebyl omylem zablokován.

V případě zapomenutého hesla využijte možnost jeho obnovení.

5. Poškozená mezipaměť aplikace
Po delším používání mohou být uložená data aplikace poškozena.

Na telefonech s Androidem lze:

  • vymazat mezipaměť aplikace,
  • případně odstranit uložená data,
  • aplikaci znovu spustit.

Pokud problém přetrvává, pomůže přeinstalace.

6. Chybně nastavený čas a datum
Nesprávně nastavený čas telefonu může způsobovat problémy s ověřením připojení.

Doporučuje se zapnout:

  • automatické datum,
  • automatický čas,
  • automatické časové pásmo.

Poté aplikaci znovu spusťte.

7. Operační systém není podporovaný
Velmi staré telefony nebo zastaralé verze systému Android či iOS nemusí být s novou verzí aplikace kompatibilní.

Řešení:

  • aktualizujte operační systém,
  • pokud to telefon umožňuje,
  • případně používejte podporované zařízení.

8. Chybí oprávnění aplikace
Aplikace může potřebovat určitá oprávnění.

Zkontrolujte například:

  • přístup k internetu,
  • oprávnění k fotoaparátu (pro některé funkce),
  • oznámení.

Bez potřebných oprávnění nemusí některé části aplikace správně fungovat.

9. Nedostatek volného místa v telefonu
Pokud je úložiště téměř zaplněné, mohou aplikace padat nebo se nespouštět.

Pomůže:

  • odstranit nepotřebné fotografie,
  • smazat nepoužívané aplikace,
  • uvolnit několik set megabajtů místa.

10. Přeinstalace aplikace
Pokud nic nepomohlo, nejrychlejším řešením bývá:

  • odinstalovat Lidl Plus,
  • restartovat telefon,
  • znovu aplikaci nainstalovat,
  • přihlásit se ke svému účtu.

Ve většině případů tím dojde k odstranění poškozených dat aplikace.

Co dělat, když nefunguje karta Lidl Plus u pokladny
Pokud se zákaznická karta nezobrazuje nebo ji nelze načíst:

  • ověřte internetové připojení,
  • zvyšte jas displeje,
  • přibližte telefon ke čtečce podle pokynů obsluhy,
  • zkuste aplikaci restartovat.

Pokud probíhá výpadek služby, může být nutné nákup dokončit bez využití výhod programu.

Jak problémům předcházet
Pro bezproblémové používání aplikace doporučujeme:

  • pravidelně aktualizovat aplikaci,
  • aktualizovat operační systém telefonu,
  • mít dostatek volného místa v zařízení,
  • používat stabilní internetové připojení,
  • pravidelně restartovat telefon.

Tím lze předejít většině běžných problémů.

Kdy kontaktovat zákaznickou podporu
Pokud aplikace nefunguje ani po vyzkoušení všech uvedených kroků, obraťte se na zákaznickou podporu Lidl. Připravte si informace o typu telefonu, verzi operačního systému, verzi aplikace a popis problému. Tyto údaje mohou urychlit nalezení příčiny a její odstranění.

Závěr
Pokud Lidl Plus nefunguje, nejčastější příčinou bývá výpadek služby, zastaralá verze aplikace, problém s internetovým připojením nebo poškozená data aplikace. Ve většině případů pomůže aktualizace, restart telefonu nebo přeinstalace aplikace. Díky pravidelné údržbě telefonu a aktuální verzi aplikace lze většině potíží snadno předejít.